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Crème chocolat
Les avis de nos clients
Apparence étrange à l'ouverture, je pense que le produit a tendance à déphaser un peu et des pellicules de gras se trouvent sur le dessus. Ou alors conditions de stockage à revoir par temps chaud ! Mis à part l'esthétique, le goût était agréable mais je préfère une crème aux œufs au chocolat.
Bonjour Anne-Claire,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis ! Nous sommes ravis que le goût du chocolat vous ait plu, mais nous comprenons parfaitement votre surprise à l'ouverture concernant l'aspect visuel.
Votre intuition est excellente ! Ce petit phénomène (la mince pellicule de gras en surface) est lié à deux facteurs :
La composition naturelle de notre recette : Pour proposer un produit le plus sain et propre possible, nous évitons l'utilisation d'émulsifiants ou de stabilisants chimiques qui servent habituellement à "bloquer" le mélange.
Les variations de température : Lors des périodes plus chaudes ou pendant les transports, les matières grasses naturelles (du lait et du beurre de cacao) peuvent remonter légèrement en surface. C'est un phénomène 100 % naturel qui ne dégrade en rien la qualité sanitaire ou gustative de la crème.
Notre petit conseil : Si vous observez ce léger déphasage, il suffit de donner un petit coup de cuillère pour mélanger, ou de placer la crème au réfrigérateur 1 ou 2 heures avant de la déguster pour lui redonner toute son onctuosité.
Si malgré tout vous estimez que l'aspect du produit le rend non consommable ou anormal, n'hésitez surtout pas à envoyer une photo, accompagnée du numéro de lot et de la DDM (Date de Durabilité Minimale) inscrite sur le bocal, à notre service client. Cela nous permettra de faire un point précis directement avec notre fournisseur.
Nous prenons également note de votre préférence pour la texture des crèmes aux œufs pour nos futurs développements !
Nous restons à votre disposition,
Laurine de l'équipe Offre
Bof ce format ne met pas vraiment en valeur le produit
Bonjour Laure-Anne,
Je vous remercie pour votre retour. Je suis sincèrement navrée que le format de ce produit n'ait pas pleinement répondu à vos attentes.
Trouver le contenant idéal est toujours un équilibre : nous faisons notre maximum pour sélectionner des formats qui mettent en valeur les recettes, tout en garantissant leur entière compatibilité avec notre filière de lavage et de réemploi. Soyez assurée que votre remarque a bien été prise en compte et transmise à notre chef de produit Épicerie.
Nous restons à votre entière disposition,
Laurine de l'équipe Offre
Aspect bizarre, voire visqueux.
Bonjour Loukas,
Je vous remercie pour votre retour. Je suis sincèrement navrée que la texture de cette crème chocolat n'ait pas pleinement répondu à vos attentes.
Un aspect visqueux peut en effet ne pas être habituel. Lorsque la texture ou le goût d'un produit vous semble anormal, n'hésitez pas à contacter notre service client en leur transmettant le numéro de lot ainsi que la DDM (Date de Durabilité Minimale) du produit avec d'éventuelles photos.
Si vous avez encore le bocal en votre possession, ces informations nous seront très utiles : elles permettront à notre fournisseur d'analyser la série de production et de déterminer s'il s'agit ou non d'un souci de qualité.
Nous restons à votre entière disposition,
Nous restons à votre disposition
