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Le Fourgon
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Commande pour la 1ère fois, une réussite ! Merci beaucoup
Caroline , 31 octobre 2024
Bonnes questions !
Il vous suffit de rentrer votre adresse un peu plus haut et nous vous indiquerons si votre ville est éligible à la livraison. Si votre ville n’est pas encore desservie, n’hésitez pas à vous créer un compte afin que l’on puisse regarder ce qu’il est possible de faire :)
Avec ce système on veut simplifier vos achats : lors du passage de votre commande vous n'avancez pas la consigne, on vous l'offre pendant 60 jours, vous payez simplement le prix de vos produits. Un peu comme la caution d'une voiture, on bloque simplement le montant sur votre carte sans le débiter.
Lors de votre commande, le montant des consignes est mis en attente sur votre compte bancaire, rien n'est prélevé. C'est la "consigne en attente".
1. Vous retournez vos contenants dans les 60 jours suivant votre dernière commande : le montant bloqué est libéré, vous n’avez rien payé.
2. Vous dépassez les 60 jours : le montant est débité.
Que devient ce montant débité une fois les contenants rendus ?
Ce montant ne disparaît pas ! Dès que vous rendez ces contenants à votre livreur, il devient un crédit qui efface automatiquement vos prochaines consignes en attente.
Exemple : Vous avez gardé une caisse trop longtemps : elle vous est facturée 5,40€. Vous la rendez à votre livreur. Lors de votre commande suivante, vous prenez une nouvelle caisse (5,40€) : votre consigne en attente passe immédiatement à 0€. Le montant déjà payé a effacé la nouvelle caution.
En résumé, même si vous dépassez les 60 jours, votre argent continue à travailler pour vous, il couvre vos futures consignes et vous évite de nouveaux débits.
Voici notre fonctionnement : chaque contenant est consigné à hauteur de 20 centimes pour les grands formats et 10 centimes pour les petits formats. Chaque caisse Le Fourgon dans laquelle sont transportées vos contenants est également consignée à hauteur de 3€. Il faut donc compter entre 5€ et 5€40 de consignes par caisse. Cette partie consigne vous est remboursée automatiquement sur votre cagnotte lorsque vous nous rendez vos caisses Le Fourgon remplies de produits vides. Vos caisses possèdent un QR Code que le livreur va scanner dès que vous rendez une caisse. Ce QR Code est lié à votre compte et ainsi, cela recrédite automatiquement votre cagnotte. Enfin, votre cagnotte est automatiquement déduite lors de votre prochaine commande.
Les créneaux horaires varient en fonction de l’endroit de livraison. Vous avez jusqu’à 2 heures avant le début d’un créneau horaire pour passer commande. Nos amplitudes de livraison peuvent s’étendre de 9h à 21h. Vous avez donc jusqu’à 17h pour passer commande et vous faire livrer dans la même journée. Génial non ?
Pour bénéficier de la livraison à domicile de nos produits consignés, plus besoin de compléter intégralement vos caisses (petits ou grands formats) : vous commandez selon vos besoins réels. Un minimum de commande de seulement 15€ est requis pour vous faire livrer, et la livraison devient gratuite dès 40€ d’achat. En dessous de ce seuil, des frais de livraison de 3€ s'appliquent. Grâce à cette démarche, nous continuons de garantir des emplois stables à tous nos livreurs en CDI, renforçant ainsi notre engagement envers notre communauté tout en vous assurant un service fiable, flexible et ponctuel.
Vous pouvez tout à fait panacher vos caisses en mélangeant différents produits : eau, jus, bière, sodas, etc, mais aussi des produits d’épicerie, tant qu’ils sont conditionnés dans des contenants consignés de même format. Concrètement, un casier peut contenir uniquement des grands contenants (bouteilles de 50 cl et plus, grands bocaux…) ou uniquement des petits contenants (bouteilles de 33 cl et moins, petits pots…). Il n’est pas possible de mélanger les deux formats dans un même casier. Autrement dit, une petite bouteille ou un petit pot ne peut pas être placé dans le même casier qu’un grand contenant, et inversement.
Il est tout à fait possible de repasser commande même si vous n’avez pas fini votre caisse de bouteilles. Au moment de la livraison, vous pouvez rendre votre caisse avec les bouteilles vides consommées à date. Vous rendrez le reste de vos bouteilles lors d’une livraison suivante.
En cas d’absence, et si votre domicile le permet, vous pouvez cocher l’option “Laisser devant chez moi” au moment de la validation du panier. N’hésitez pas à préciser à notre livreur où est-ce que ce dernier doit déposer vos caisses ;).
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